近日，在全國(guó)各地玉柴服務(wù)站和部分車展上，抬頭便可望見(jiàn)玉柴重機(jī)、節(jié)能可靠、玉柴服務(wù)、關(guān)愛(ài)用戶的巨型條幅，2011年玉柴重機(jī)服務(wù)月正在火熱進(jìn)行。
2011年，伴隨著玉柴十二五規(guī)劃的開(kāi)局，站在戰(zhàn)略高度審時(shí)度勢(shì)地提出了確保玉柴重機(jī)20萬(wàn)臺(tái)的銷售目標(biāo)。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上的一大突破，同時(shí)還會(huì)打破行業(yè)格局，引起市場(chǎng)強(qiáng)烈震動(dòng)，這對(duì)處于60華誕的玉柴來(lái)說(shuō)更顯得意義非凡。目標(biāo)催人奮進(jìn)，但由于國(guó)家政策調(diào)整，2011年的市場(chǎng)啟動(dòng)較晚。在此時(shí)刻，玉柴重機(jī)服務(wù)月活動(dòng)在全國(guó)各地全面展開(kāi)，必將在行業(yè)中掀起關(guān)注、購(gòu)買玉柴重機(jī)的熱潮，快速拉動(dòng)市場(chǎng)，為年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
早在2011年4月初，在玉柴公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，玉柴銷售公司客戶服務(wù)中心就快速反應(yīng)，調(diào)集各方資源，出臺(tái)了以玉柴重機(jī)、節(jié)能可靠、玉柴服務(wù)、關(guān)愛(ài)用戶為主題的《玉柴重機(jī)服務(wù)月活動(dòng)方案》，目的除了主動(dòng)服務(wù)、對(duì)用戶送上關(guān)愛(ài)之外，更多則是深入市場(chǎng)一線，了解產(chǎn)品的表現(xiàn)，解決目前存在的質(zhì)量瓶頸問(wèn)題，掌握更多的市場(chǎng)信息，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)，提升玉柴品牌影響力。活動(dòng)從2011年5月10日-6月10日為期一個(gè)月，主要針對(duì)全國(guó)各地YC6L、YC6M、YC6MK、YC6C、YC6T重機(jī)用戶，開(kāi)展一系列豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)。
免費(fèi)保養(yǎng)：讓用戶得到更多實(shí)惠
早在活動(dòng)開(kāi)始之前，玉柴在全國(guó)各地的辦事處通過(guò)短息提醒等多種方式告訴用戶：玉柴在全國(guó)開(kāi)展重機(jī)服務(wù)月活動(dòng)期間，凡到玉柴服務(wù)站做強(qiáng)保、整機(jī)大修，可享受一次免除150元工時(shí)費(fèi)的優(yōu)惠，并免費(fèi)贈(zèng)送悍虎潤(rùn)滑油1桶，維修所需配件給予九折優(yōu)惠。
玉柴辦事處和各地服務(wù)站更是積極準(zhǔn)備，他們除了對(duì)進(jìn)站維修及保養(yǎng)的車輛及時(shí)服務(wù)，同時(shí)還會(huì)組織服務(wù)人員對(duì)大客戶進(jìn)行上門免費(fèi)服務(wù)，講解發(fā)動(dòng)機(jī)的保養(yǎng)常識(shí)，使發(fā)動(dòng)機(jī)在日常就維護(hù)在最佳狀態(tài)。另外，為用戶做完保養(yǎng)后，服務(wù)站還會(huì)送上廣告衫等小禮品。從辦事處獲悉，針對(duì)玉柴重機(jī)服務(wù)月活動(dòng)，許多服務(wù)站還相應(yīng)推出了免費(fèi)清潔空氣濾芯、免費(fèi)緊固松動(dòng)螺栓、免費(fèi)調(diào)整離合及制動(dòng)等活動(dòng)，讓用戶在活動(dòng)中得到更多實(shí)惠。
座談會(huì)：與用戶、經(jīng)銷商面對(duì)面交流
用戶的挑剔是玉柴前進(jìn)的動(dòng)力，本次活動(dòng)的重頭戲是舉辦用戶座談會(huì)。它提供了一個(gè)與用戶、經(jīng)銷商面對(duì)面交流的平臺(tái)。在服務(wù)月活動(dòng)籌備過(guò)程中，玉柴公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)座談會(huì)寄予厚望。經(jīng)過(guò)分析篩選，最終確定在寧夏、甘肅等10多個(gè)重點(diǎn)區(qū)域舉辦，由辦事處選定重機(jī)使用及潛在用戶、重機(jī)經(jīng)銷商、汽車廠的區(qū)域經(jīng)理、服務(wù)站代表等參加，每場(chǎng)座談會(huì)都會(huì)有公司領(lǐng)導(dǎo)參加。
在會(huì)上，主要為了聆聽(tīng)用戶、經(jīng)銷商的真實(shí)想法，包括使用玉柴機(jī)器的感受，在使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，以及對(duì)玉柴重機(jī)和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，用于后期產(chǎn)品的改進(jìn)。針對(duì)用戶提出的一些問(wèn)題，出席會(huì)議的技術(shù)人員將現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答，對(duì)于暫時(shí)不能解決的問(wèn)題則做好會(huì)議記錄，回總部研究后再做出整改方案。會(huì)上，還重點(diǎn)介紹玉柴重機(jī)產(chǎn)品的各種優(yōu)勢(shì)以及服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)政策的調(diào)整等內(nèi)容。
據(jù)悉，舉辦座談會(huì)的區(qū)域辦事處為使活動(dòng)達(dá)到更好的宣傳推廣效果，提前聯(lián)系重機(jī)使用、潛在用戶、經(jīng)銷商以及服務(wù)站代表，并做好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置。有的辦事處為了造勢(shì)，還將配裝有玉柴重機(jī)的東風(fēng)大力神、東風(fēng)柳汽霸龍等整車布置在會(huì)場(chǎng)，營(yíng)造會(huì)議氣氛，為座談會(huì)壯大聲勢(shì)，提高在當(dāng)?shù)氐挠绊懥ΑＳ癫窦瘓F(tuán)公司宣傳部、銷售公司市場(chǎng)部也組織眾多媒體參加，對(duì)座談會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪及跟蹤報(bào)道。
廣告宣傳：好酒還需勤吆喝
好酒不怕巷子深，老祖宗留下的這句世代傳承的經(jīng)驗(yàn)之談，由于其局限性，已不再適合我們的發(fā)展。好酒還需勤吆喝，在玉柴重機(jī)服務(wù)月期間，宣傳工作也提到了空前高度。前不久，玉柴湖南辦事處就收到的文化衫數(shù)量不夠問(wèn)題與總部進(jìn)行緊急溝通。
在2011年5月5日之前，10000套印有玉柴關(guān)愛(ài)每一位用戶字樣的文化衫、40000套宣傳資料以及杯子、易拉寶等10000件禮品已全部分發(fā)到全國(guó)各辦事處，然后再由辦事處散發(fā)到全國(guó)各地的2400多家服務(wù)站。
除此之外，各地服務(wù)站在外出的服務(wù)車上貼有玉柴重機(jī)服務(wù)月活動(dòng)標(biāo)識(shí)，站內(nèi)三包維修場(chǎng)地、辦事處駐地的顯眼位置懸掛重機(jī)服務(wù)月的宣傳橫幅，部分服務(wù)站還利用板報(bào)、墻報(bào)、櫥窗等宣傳服務(wù)月活動(dòng)和玉柴產(chǎn)品的有關(guān)內(nèi)容，在全國(guó)各地形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)。
在服務(wù)月之前，玉柴銷售公司就已聯(lián)合各地交通臺(tái)制作大量的宣傳廣告，用以宣傳重機(jī)服務(wù)月活動(dòng)中的各項(xiàng)優(yōu)惠政策、玉柴重機(jī)的優(yōu)點(diǎn)以及服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)政策的調(diào)整等內(nèi)容，這在廣大司機(jī)朋友中產(chǎn)生了巨大反響，并通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等多途徑將會(huì)全方位報(bào)道玉柴重機(jī)服務(wù)月情況，在全國(guó)形成強(qiáng)大的宣傳陣容，為玉柴重機(jī)服務(wù)月造勢(shì)，引起整個(gè)行業(yè)的關(guān)注。
用戶回訪：讓用戶感受關(guān)愛(ài)
目前，玉柴銷售公司走訪團(tuán)隊(duì)的人員配置以及帶隊(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)，辦事處正在深入走訪大用戶、經(jīng)銷商以及礦區(qū)工地。
在大山深處，塵土飛揚(yáng)、嘈雜喧囂的坑口、礦山內(nèi)，玉柴重機(jī)的用戶們?cè)谝巴馄D苦作業(yè)，他們的工作條件惡劣，工作狀態(tài)艱辛、單調(diào)。在此時(shí)刻，玉柴公司領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)質(zhì)量、工廠等單位技術(shù)骨干組成強(qiáng)大走訪團(tuán)的來(lái)訪，為用戶及時(shí)送去關(guān)愛(ài)，并現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送小禮品，這對(duì)用戶們來(lái)說(shuō)是重視，是理解，更是關(guān)愛(ài)。
按照重機(jī)服務(wù)月方案，在活動(dòng)期間，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的回訪團(tuán)要走訪近100家重機(jī)大用戶和重機(jī)經(jīng)銷商，以及許多工地、礦區(qū)、物流車隊(duì)。他們所到之處，除了贈(zèng)送文化衫、宣傳資料等禮品之外，主要了解當(dāng)前市場(chǎng)情況、重機(jī)產(chǎn)品在性能等各方面表現(xiàn)以及收集市場(chǎng)信息，并現(xiàn)場(chǎng)記錄、解決產(chǎn)品存在問(wèn)題，宣傳玉柴重機(jī)的特點(diǎn)及各種優(yōu)惠的服務(wù)政策，指導(dǎo)經(jīng)銷商如何做好服務(wù)工作。
玉柴重機(jī)服務(wù)月活動(dòng)旨在通過(guò)各種形式回報(bào)用戶，傾聽(tīng)用戶的心聲，了解當(dāng)前產(chǎn)品質(zhì)量信息，從而提升玉柴品牌的影響力。玉柴將對(duì)服務(wù)月工作進(jìn)行全面總結(jié)并組織召開(kāi)總結(jié)專題會(huì)，制定出更利于市場(chǎng)及用戶的政策，并將用戶反饋的主要質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整理、整改，做好后期跟蹤閉環(huán)，做到讓用戶更加滿意。
不論市場(chǎng)如何變幻，競(jìng)爭(zhēng)如何激烈，只有用戶滿意才能贏得市場(chǎng)的規(guī)律不會(huì)改變。
