“工匠精神”是今年全國兩會(huì)報(bào)告的焦點(diǎn)之一，更是中國從“制造大國”走向“制造強(qiáng)國”的支撐。一汽解放錫柴(以下簡稱錫柴)以其“獨(dú)家配方”：專注、人才和創(chuàng)新，打造出了獨(dú)有的“匠人工廠”，成為質(zhì)量強(qiáng)企。
錫柴立足生產(chǎn)柴油發(fā)動(dòng)機(jī)不動(dòng)搖，竭力虔心，奮力成為中國動(dòng)力專家
古人云，千里之行，始于足下。作為發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的領(lǐng)先者，錫柴立足生產(chǎn)柴油發(fā)動(dòng)機(jī)不動(dòng)搖，竭力虔心，奮力成為中國動(dòng)力專家。在這一理念的引領(lǐng)下，所有的錫柴人都堅(jiān)持“第一次就把事情做好”的信念。形成了以“韌、搏、融”為核心內(nèi)涵，以執(zhí)行文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、和諧文化為支撐的“鷹文化”體系。
“精雕細(xì)琢，精益求精”的工匠精神在這里孕育生根，并結(jié)出累累碩果。2008年，錫柴榮獲首屆唯一“無錫市市長質(zhì)量管理獎(jiǎng)”和首家“江蘇省卓越績效孵化基地”，2014年，獲得“第十四屆全國質(zhì)量獎(jiǎng)鼓勵(lì)獎(jiǎng)”，2015年獲得“第十五屆全國質(zhì)量獎(jiǎng)”。而在今年的3月11日，從一汽集團(tuán)勞模創(chuàng)新工作室授牌儀式上獲悉，錫柴還有兩個(gè)工作室被授牌：顧健勞模創(chuàng)新工作室和張建裕勞模創(chuàng)新工作室，成為集團(tuán)下屬企業(yè)中唯一擁有兩家創(chuàng)新工作室的單位。
“只有專注，企業(yè)才能專業(yè)。同樣的，只有靠人才，企業(yè)才能進(jìn)步?！卞a柴廠長錢恒榮認(rèn)為，在錫柴的發(fā)展歷史上，始終以“出人才、出產(chǎn)品”而聞名行業(yè)。而勞模便是人才中的領(lǐng)頭羊?！皠谀?chuàng)新工作室是集技術(shù)引領(lǐng)、項(xiàng)目攻關(guān)、人才育成為一體的新型平臺(tái)。”勞模顧健在創(chuàng)新工作室揭牌儀式上表示，“工作室要發(fā)揮其特有的作用，必須與工廠的發(fā)展緊密相連，必須與團(tuán)隊(duì)的成長休戚與共?！?br />
因此，錫柴創(chuàng)建勞模創(chuàng)新工作室，目的就是發(fā)揮勞模的品牌引領(lǐng)效應(yīng)，使之成為傳承精神、凝聚智力、育成人才的重要平臺(tái)，也讓每一位員工成為有目標(biāo)、有想法、有能力的“三有人才”。隨著人才培育體系日臻完善，勞模創(chuàng)新工作室的人才孵化器作用以及由此帶來的集群效應(yīng)得以顯現(xiàn)，相繼培養(yǎng)一汽專家1名，主師1名，工廠維修技術(shù)狀元1名，技術(shù)能手2名。
在錫柴的“獨(dú)家配方”里，創(chuàng)新是味道最濃郁的主料。錫柴不僅專注于技術(shù)、產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，在管理制度方面也日益完善精進(jìn)。2006年錫柴就導(dǎo)入實(shí)施卓越績效模式，時(shí)至今日，不得不說這一管理模式在許多方面都卓有成效。顧客至上，是每一家公司的服務(wù)理念，為將這一理念推行極致，錫柴推出了矩陣管理模式、三級(jí)維護(hù)管理和“精芯服務(wù)”，打造“精湛、精益、精誠”的核心品牌價(jià)值，以提升顧客的滿意度。錫柴還將被動(dòng)維修變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防，使產(chǎn)品從高故障率降為低故障率，甚至零故障，提高用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)用戶、企業(yè)和服務(wù)鏈多贏。
不僅如此，錫柴還特別注重改善客戶體驗(yàn)。對此，建立了“24小時(shí)快速處理機(jī)制”，承諾對顧客的質(zhì)量投訴：市區(qū)內(nèi)2小時(shí)服務(wù)到位，一般地區(qū)12小時(shí)服務(wù)到位，特殊地區(qū)24小時(shí)服務(wù)到位。與此同時(shí)，錫柴加快建立企業(yè)知識(shí)庫，通過借助kms平臺(tái)的實(shí)施，以內(nèi)外部知識(shí)相結(jié)合的方式推進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理，不斷推進(jìn)知識(shí)的積累、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新。這樣，不僅能夠確保數(shù)據(jù)信息和知識(shí)的準(zhǔn)確、完整、可靠，還可以做到數(shù)據(jù)信息的安全、保密。
在世界日新月異的今天，許多企業(yè)的腳步早已疲憊不堪，而錫柴一直踩著獨(dú)特的節(jié)奏闊步前行，用專注、人才和創(chuàng)新打造出了真正的質(zhì)量強(qiáng)企。
