開欄語：作為一個(gè)發(fā)現(xiàn)和探究問題的欄目——“記者觀察”今日與讀者見面了。我們開辦這個(gè)欄目的目的，就是為了對(duì)我們的生產(chǎn)、管理和營(yíng)銷過程中暴露出來的諸多問題，進(jìn)行分析和探討，以促進(jìn)生產(chǎn)組織、企業(yè)管理、市場(chǎng)開拓達(dá)到良性互動(dòng)。因?yàn)橐粋€(gè)高效卓越的團(tuán)隊(duì)，必定有自我否定的勇氣;一個(gè)昂揚(yáng)奮進(jìn)的企業(yè)，必定有一個(gè)海納百川的胸襟。歡迎讀者關(guān)注這個(gè)欄目，并提出寶貴意見。
在現(xiàn)代企業(yè)里面，隨著對(duì)市場(chǎng)觀念的認(rèn)可，人們已開始摒棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大批量生產(chǎn)方式，開始采用小批量、多批次的柔性化生產(chǎn)方式，有的企業(yè)為滿足用戶更加個(gè)性化的需求，按照市場(chǎng)規(guī)則逐步樹立起了用戶"點(diǎn)菜"式生產(chǎn)方式，用戶需要什么就給用戶生產(chǎn)什么，企業(yè)的一切觀念和行為以用戶為中心。把用戶當(dāng)作“上帝”，不僅滿足了用戶多樣化的需求，也使企業(yè)創(chuàng)造了更多效益。
但是，讓用戶點(diǎn)“菜”也有講究，點(diǎn)得不好，不僅會(huì)讓用戶“吃了拉肚子”，也會(huì)使自己的企業(yè)形象受損，得不償失。所以在讓用戶點(diǎn)“菜”時(shí)一定要弄清"誰來點(diǎn)菜，點(diǎn)什么菜，怎么點(diǎn)菜"，把握好用戶的需求，把握好國(guó)家的相關(guān)政策法規(guī)，堅(jiān)持好自己的原則和標(biāo)準(zhǔn)。
滿足用戶還是堅(jiān)持原則？
有的用戶為了短期的經(jīng)濟(jì)利益，可能會(huì)提出不符合國(guó)家相關(guān)政策和法律法規(guī)規(guī)定的要求，如換裝更大功率發(fā)動(dòng)機(jī)，加強(qiáng)汽車的乘載能力，提高車輛的載重噸位，或者是減少某些安全配置、降低車輛的價(jià)格等。
一些企業(yè)在用戶是“上帝”的觀念指引下，不管用戶提出的要求是否苛刻，是否合理合法，只要用戶需求的就按要求生產(chǎn)。這不僅會(huì)縱容用戶，降低相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，違反國(guó)家相關(guān)政策和法律法規(guī)，而且一旦發(fā)生安全事故，也會(huì)使自己的企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響。
企業(yè)只有堅(jiān)持原則，國(guó)家不允許生產(chǎn)的就堅(jiān)決不生產(chǎn)，按"游戲規(guī)則"辦事，提高產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)，把長(zhǎng)期利益作為企業(yè)永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，才能真正在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，樹立良好的形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
隨意開發(fā)還是形成標(biāo)準(zhǔn)
有的企業(yè)為了吸引用戶的注意力，只要用戶提出需求的就根據(jù)要求進(jìn)行開發(fā)，有的只是稍微改變一些小的零部件配置就算開發(fā)出一個(gè)新品，有的開發(fā)的產(chǎn)品是不符合技術(shù)要求的，有的沒按汽車設(shè)計(jì)原理配置，有的只是滿足了很小一部分用戶的個(gè)別需求，往往造成用戶提一次車后就不再提車，有的產(chǎn)品開發(fā)出來后就再?zèng)]有用戶問津。一個(gè)新產(chǎn)品就這樣被"擱置"起來，不僅浪費(fèi)了人力，也浪費(fèi)了時(shí)間和費(fèi)用，無法給企業(yè)帶來效益，造成了產(chǎn)品資源浪費(fèi)。
因此，實(shí)施了用戶“點(diǎn)菜”式生產(chǎn)的企業(yè)，也要有自己的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，形成自己的產(chǎn)品系列和產(chǎn)品特色，進(jìn)而形成自己的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶點(diǎn)“菜”時(shí)有菜可點(diǎn)，有標(biāo)準(zhǔn)可依，同時(shí)也可使自己開發(fā)的產(chǎn)品發(fā)揮最大效益，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
跟進(jìn)營(yíng)銷還是引導(dǎo)消費(fèi)
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)以用戶為中心，順應(yīng)市場(chǎng)變化的潮流，不斷滿足用戶個(gè)性化的需求固然重要，但記者認(rèn)為，永遠(yuǎn)跟在用戶和市場(chǎng)后面進(jìn)行跟進(jìn)式營(yíng)銷，就會(huì)逐漸跟不上用戶需求，跟不上市場(chǎng)發(fā)展的方向，稍不留神就會(huì)被市場(chǎng)和用戶丟在后面。盲目地適應(yīng)市場(chǎng)需求，其最終結(jié)果可能會(huì)被市場(chǎng)無情地拋棄；有計(jì)劃有目標(biāo)地引導(dǎo)消費(fèi)，才能永立潮頭。
引導(dǎo)式消費(fèi)的第一要件就是加強(qiáng)對(duì)特殊用戶群的調(diào)研力度，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)和方向，擁有超前的思維，將產(chǎn)品開發(fā)與瞬息萬變的市場(chǎng)融合起來，不斷開發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)需求又具有自己特色的產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)和高技術(shù)含量的產(chǎn)品引導(dǎo)用戶消費(fèi)，引導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)展，形成自己獨(dú)有的產(chǎn)品品牌，做市場(chǎng)消費(fèi)的引導(dǎo)者，才能為企業(yè)提供持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
