東風(fēng)柳汽一年一度的質(zhì)量月即將開展，總裝車間的小壬不斷四處尋找材料，寫了近2000字關(guān)于公司如何改善質(zhì)量的建議書，書中結(jié)合他作為質(zhì)檢員的經(jīng)驗(yàn)，提出改善員工學(xué)習(xí)環(huán)境、建立完善的激勵(lì)機(jī)制和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神等三方面建議。每到10月，柳汽公司就會(huì)收到無數(shù)類似的關(guān)于改進(jìn)質(zhì)量的建議。
過據(jù)該公司高層領(lǐng)導(dǎo)介紹，今年質(zhì)量月和往年不一樣：東風(fēng)柳汽計(jì)劃啟動(dòng)“用企業(yè)文化提高產(chǎn)品質(zhì)量，用企業(yè)文化營(yíng)造金色品牌”的活動(dòng)。對(duì)此筆者分別從企業(yè)文化建設(shè)、班組文化建設(shè)和售后服務(wù)建設(shè)等三方面了解柳汽公司是如何打造產(chǎn)品質(zhì)量的。
“素質(zhì)=質(zhì)量”
從提高員工素質(zhì)開始
制度可以借鑒，企業(yè)文化卻難以模仿。良好的人員素質(zhì)，配合完善的制度，保證了柳汽公司良好的產(chǎn)品質(zhì)量，在控制質(zhì)量的根本問題上，表現(xiàn)得比較突出的就是“人”這一環(huán)節(jié)。
據(jù)記者了解，在汽車產(chǎn)業(yè)的人為質(zhì)量問題中，錯(cuò)、漏裝情況約占20％，裝配不到位的情況約為25％，搞不清裝配要求出錯(cuò)的占10％；而可以做好卻沒有做好這一部分卻占了40％。由以上數(shù)據(jù)可以得到這樣一個(gè)結(jié)論，在環(huán)環(huán)相于口的流水線作業(yè)中，如果員工存在“事不關(guān)己，高高掛起”的心理，那么即使是擁有完善制度的企業(yè)，在質(zhì)量管理上也將顯得蒼白無力。
意識(shí)到提高企業(yè)員工的個(gè)體素質(zhì)的重要性后，柳汽公司采取了多種方法提高員工素質(zhì)。該公司一方面實(shí)施 QCD(質(zhì)量、成本、交付)學(xué)習(xí)，讓員工在學(xué)習(xí)中提高自己的作業(yè)水平，在公司中形成一種學(xué)習(xí)氛圍；另一方面提倡主動(dòng)質(zhì)量檢查觀念。通過提高企業(yè)員工的個(gè)體素質(zhì)，使企業(yè)員工自覺、自發(fā)管理自己，從而主動(dòng)去保證產(chǎn)品質(zhì)量、主動(dòng)解決質(zhì)量缺陷。
班組文化將品質(zhì)建設(shè)落實(shí)到基層
企業(yè)文化，更多時(shí)候體現(xiàn)在基層，體現(xiàn)在班組文化中，柳汽也不例外。該公司的班組文化，主要體現(xiàn)在三方面：
一是在思想上把產(chǎn)品質(zhì)量提高到“質(zhì)量是企業(yè)生命”的高度，樹立第一次就把事情做好的理念，全面貫徹實(shí)施好“三檢制度”和“三不原則”，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是制造出來而非檢查出來的，樹立良好的質(zhì)量意識(shí)。把事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防。質(zhì)量事故的發(fā)生，基本上都是操作者沒有遵守工藝紀(jì)律。質(zhì)量意識(shí)淺薄及工作責(zé)任心不強(qiáng)等人為因素造成的：這就要求全體組員對(duì)工作中容易出現(xiàn)的和潛在的質(zhì)量隱患能有個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)，并在工作中加以克服、解決，將質(zhì)量問題防患于未然：由單純的檢驗(yàn)把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督管理，由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防、過程監(jiān)控，在工作中樹立“誰千誰負(fù)責(zé)”的觀念，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和進(jìn)——步提高。
三是應(yīng)用QCD管理模式。質(zhì)量問題的產(chǎn)生，往往是"4M”(人、機(jī)器、材料、方法)要素發(fā)生了變動(dòng)。 QCD基本思想是：以品質(zhì)為中心，徹底消除浪費(fèi)，從而生產(chǎn)高品質(zhì)、低成本產(chǎn)品。全體組員特別是班組長(zhǎng)時(shí)刻要關(guān)注班組內(nèi)"4M”要素變動(dòng)，運(yùn)用好標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書、管理項(xiàng)目一覽表、“4M”變更記錄表、OPL(一個(gè)重點(diǎn)的訓(xùn)練)、 QRQC(量產(chǎn)車品質(zhì)快速反饋改善系統(tǒng))對(duì)策表管理手段等，確保在生產(chǎn)過程中使產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制。
售后熱線
廠家和用戶關(guān)于品質(zhì)的對(duì)話
“一個(gè)木桶能裝多少水，取決于最短那塊板”，著名的木桶理論在柳汽售后部成為獨(dú)特的品質(zhì)文化。售后服務(wù)戰(zhàn)線的許多員工，每一個(gè)人都是那塊“木板”，每一個(gè)人的工作水平，直接決定著整車的質(zhì)量評(píng)價(jià)。接聽服務(wù)熱線的陳女士就表示，提高自己的工作水平，把“一切為了用戶、一切方便用戶、一切服務(wù)于用戶”的方針體現(xiàn)在工作的點(diǎn)滴當(dāng)中，要讓售后服務(wù)成為產(chǎn)品品質(zhì)中閃亮的一環(huán)。
東風(fēng)椰汽推行的品質(zhì)文化，在不久的將來會(huì)收獲回報(bào)。用企業(yè)文化打造產(chǎn)品質(zhì)量乃至品牌質(zhì)量，東風(fēng)柳汽在對(duì)品質(zhì)的探索中無疑邁出了重要一步。
作者：孔令宇
