周強(qiáng)細(xì)數(shù)營(yíng)銷過(guò)程中，十項(xiàng)滿意是：滿意的東風(fēng)產(chǎn)品，滿意的購(gòu)車環(huán)境，滿意的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，滿意的客戶培訓(xùn)，滿意的服務(wù)質(zhì)量，滿意的配件供給，滿意的客戶管理，滿意的信息溝通，滿意的增值服務(wù)，滿意的品牌承諾。
周強(qiáng)說(shuō)，客戶是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值、創(chuàng)造品牌價(jià)值的源泉，是市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。為客戶提供一流的服務(wù)一直是我們不懈的追求，東風(fēng)早在上世紀(jì)70年代末就在廣東的揭陽(yáng)市建立了技術(shù)服務(wù)站，這在全國(guó)汽車行業(yè)是首創(chuàng)。2002年又注冊(cè)"陽(yáng)光服務(wù)"品牌，正式樹立起東風(fēng)卡車"陽(yáng)光服務(wù)" 品牌的形象。東風(fēng)率先在卡車企業(yè)建立起的客戶呼叫中心，目前有20多個(gè)接聽(tīng)席位。我們已擁有和建立起了30多萬(wàn)份的用戶來(lái)訪檔案，用戶建檔率達(dá)到了83.3％。2003年初開始的"523計(jì)劃"、"陽(yáng)光服務(wù)"得到逐步推進(jìn)，各服務(wù)站更加注重與銷售的配合，提高了售后服務(wù)水平。幾年來(lái)，東風(fēng)的市場(chǎng)占有率逐年提高，既是重視售后服務(wù)的結(jié)果，也是東風(fēng)經(jīng)營(yíng)理念由企業(yè)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)化，更是由生產(chǎn)銷售型轉(zhuǎn)向用戶服務(wù)型轉(zhuǎn)變的結(jié)果。
周強(qiáng)說(shuō)，在推廣"陽(yáng)光服務(wù)"的同時(shí)，東風(fēng)卡車強(qiáng)調(diào)2004年就是"用戶年"，必須要以"用戶至上"的原則對(duì)待一切。周強(qiáng)說(shuō)，東風(fēng)"用戶年"的內(nèi)容就是：繼續(xù)堅(jiān)持制造商、經(jīng)銷商和客戶"共贏"的原則基礎(chǔ)上，圍繞服務(wù)用戶這一核心理念，以落實(shí)兩個(gè)關(guān)懷（關(guān)懷全系統(tǒng)的東風(fēng)員工，關(guān)懷合作伙伴），推動(dòng)五項(xiàng)創(chuàng)新（市場(chǎng)方略的創(chuàng)新,銷售組織的的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的的創(chuàng)新，集團(tuán)營(yíng)銷的創(chuàng)新，產(chǎn)品開發(fā)的的創(chuàng)新），實(shí)踐誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造五種價(jià)值"為主線，全面推進(jìn)東風(fēng)"用戶年"的既定目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)東風(fēng)整體服務(wù)質(zhì)的飛躍。（祝虹 張久）
