根據(jù)公安部披露的數(shù)據(jù)，2013年底我國汽車保有量已經(jīng)達(dá)到了1.37億輛。而與此同時(shí)，去年車市的產(chǎn)銷量雙雙超過2000萬輛。龐大的市場保有量以及可觀的增量使汽車后市場這塊大蛋糕看起來很美。然而事實(shí)上，想把這塊大蛋糕吃到嘴里沒那么容易。
曾負(fù)責(zé)過東風(fēng)汽車后市場，現(xiàn)為中歐國際工商學(xué)院校友汽車產(chǎn)業(yè)俱樂部秘書長樓周仁此前表示，后市場未來將成汽車行業(yè)重要利潤來源是不爭的事實(shí)。但是行業(yè)里的簡單粗糙的發(fā)展模式、參差不齊的服務(wù)水平以及惡性競爭等現(xiàn)象正在制約國內(nèi)汽車后市場的健康發(fā)展。再進(jìn)一步深究，為何國內(nèi)汽車后市場會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？這便要從整個(gè)汽車行業(yè)生態(tài)鏈說起。
壟斷和反壟斷
長期以來，主機(jī)廠在中國汽車工業(yè)中一直扮演著一家獨(dú)大的角色。不僅嚴(yán)格控制著整車銷售渠道，同時(shí)壟斷著原廠件、汽車配件的流通渠道，封鎖維修知識，從而倒逼消費(fèi)者只能到4S店進(jìn)行維修和服務(wù)。最終，消費(fèi)者成為車企的“利潤輸送奶?！?。
“為什么中國很少有消費(fèi)者為獨(dú)立售后的產(chǎn)品或服務(wù)買單？因?yàn)楠?dú)立售后市場沒有維修信息。在某種程度上，信息的價(jià)值遠(yuǎn)高于零部件本身的價(jià)值。”王華這樣告訴記者，其稱在中國汽車的維修信息主要由主機(jī)廠掌握，維修信息進(jìn)不到售后領(lǐng)域，消費(fèi)者對于售后維修的質(zhì)量自然缺乏信心。
而歐洲的汽車售后市場確是另一番景象。數(shù)據(jù)顯示，在歐洲2年內(nèi)的新車主要在4S店進(jìn)行保養(yǎng)。隨著車齡的增長，汽車選擇獨(dú)立維修店的比例不斷增加，獨(dú)立售后品牌在歐洲享有非常高的地位。主機(jī)廠沒有權(quán)利控制主機(jī)廠或者零部件廠商的零部件最終銷往何處。這其中有一個(gè)很重要的原因就是歐洲針對汽車后市場在知識產(chǎn)權(quán)、聯(lián)合、壟斷、兼并和國家援助等方面設(shè)立了非常復(fù)雜且具體的法律體系。
值得一提的是，在歐洲，早期主機(jī)廠對售后維修的信息的處理方式也是封閉的。但是獨(dú)立維修廠通過發(fā)起運(yùn)動、積極爭取，最終獲得了汽車的維修信息。當(dāng)然，在信息透露方面也會綜合考慮各方利益，以修好車所需要的信息為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
誰來保護(hù)有序競爭？
除了歐洲法律對主機(jī)廠在售后市場的行為進(jìn)行嚴(yán)格限定，歐洲汽車后市場的有序競爭還離不開代表不同利益方的各大組織。法國馬賽KEDGE商學(xué)院中國區(qū)主管王華稱，在歐洲汽車領(lǐng)域內(nèi)，每個(gè)體系都有代表該體系利益的組織，而中國卻缺乏相關(guān)的組織。
以德國為例，在整個(gè)汽車體系中，競爭總司扮演著重要角色，負(fù)責(zé)支撐整個(gè)歐洲汽車領(lǐng)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)保證整個(gè)行業(yè)的公平競爭。而以奔馳、寶馬為代表的主機(jī)廠則成立了代表自身利益的汽車工藝協(xié)會；以博世、海拉為代表的零部件供應(yīng)商成立汽車供應(yīng)商協(xié)會；負(fù)責(zé)零部件生產(chǎn)出來后的批發(fā)商和零售商則成立了流通協(xié)會。
此外還有一點(diǎn)不容忽視，中國汽車售后市場準(zhǔn)入門檻低，缺乏高素質(zhì)的維修人員，沒有完善的考核標(biāo)準(zhǔn)與體系，這在某種程度上為售后市場的無序競爭提供了便利的環(huán)境。而歐洲對于獨(dú)立售后工作人員的要求卻非常嚴(yán)格，據(jù)王華透露，歐洲有成立專門的機(jī)構(gòu)來培訓(xùn)維修人員，這里面既包括主機(jī)廠的維修人員，同時(shí)也包括獨(dú)立維修廠的維修人員，其擁有的維修信息是同步的，且最終考核標(biāo)準(zhǔn)是維修技能而不是理論。
國內(nèi)主機(jī)廠長期以來對售后領(lǐng)域的壟斷所帶來的弊端正在逐漸顯現(xiàn)，如何平衡汽車獨(dú)立售后市場大蛋糕的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益成為政府眼下積極研究的課題之一。以發(fā)達(dá)國家汽車后市場的發(fā)展為鑒，若要實(shí)現(xiàn)健康平衡的汽車售后市場生態(tài)鏈，中國還有很長一段路要走。
