在“3·15”來(lái)臨之際，記者采訪了部分發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的情況。
玉柴：實(shí)現(xiàn)服務(wù)與配件供應(yīng)一體化
多年來(lái)，玉柴始終堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)塑造品牌，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，實(shí)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)與整車(chē)配套專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化，把用戶權(quán)益放在首位，用多種辦法回報(bào)用戶。玉柴市場(chǎng)部李華武表示：“我們不但要給用戶提供好的發(fā)動(dòng)機(jī)，還要提供好的附加服務(wù)、增值服務(wù)，延長(zhǎng)服務(wù)半徑，改善服務(wù)布局，并以用戶滿意度考核相關(guān)單位。”
玉柴在2000年成立了玉柴機(jī)器專(zhuān)賣(mài)發(fā)展有限公司。玉柴機(jī)器專(zhuān)賣(mài)發(fā)展有限公是玉柴對(duì)外供應(yīng)玉柴配件的惟一窗口，向社會(huì)提供玉柴原裝配件，同時(shí)還負(fù)責(zé)嚴(yán)厲打擊其他企業(yè)冒用玉柴商標(biāo)、以次充好的行為。
玉柴有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，玉柴機(jī)器專(zhuān)賣(mài)發(fā)展有限公司供應(yīng)的產(chǎn)品全部經(jīng)過(guò)玉柴質(zhì)量控制體系嚴(yán)格檢驗(yàn)測(cè)試，統(tǒng)一認(rèn)證，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一價(jià)格，統(tǒng)一包裝，符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該公司建立玉柴產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)體系，形成強(qiáng)大的售后服務(wù)保證體系和專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范了玉柴柴油機(jī)配件經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，樹(shù)立了玉柴品牌形象，讓用戶隨時(shí)隨地能夠買(mǎi)到真正的玉柴產(chǎn)品，享受到快速、周到、有效的服務(wù)。
在專(zhuān)業(yè)性上，玉柴還對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專(zhuān)業(yè)水平，防止出現(xiàn)屢次維修都解決不了問(wèn)題的現(xiàn)象。
濰柴：對(duì)用戶投訴進(jìn)行系統(tǒng)管理
近幾年，在受理用戶投訴中，濰柴的一些服務(wù)站和配件中心各自為戰(zhàn)，難免出現(xiàn)“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象，各服務(wù)站及相關(guān)部門(mén)無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享，不能得到有效解決問(wèn)題。配件問(wèn)題處理不好，會(huì)影響整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的性能。為此，濰柴在2007年的商務(wù)大會(huì)上提出，要對(duì)用戶投訴進(jìn)行系統(tǒng)分析，要引起企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)以及員工的重視，并使處理用戶投訴形成一種制度，讓各服務(wù)站和配件中心學(xué)會(huì)管理用戶。
另外，濰柴要求所有原廠主機(jī)和配件都要有防偽標(biāo)記，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。
濰柴還制訂應(yīng)急處理方案，要求各服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商統(tǒng)一行動(dòng)，信譽(yù)比較好、忠誠(chéng)度比較高的經(jīng)銷(xiāo)商遇到突發(fā)事件，可以先行處理再匯報(bào)，有效保護(hù)用戶的合法權(quán)益。
一汽錫柴：打假工作持續(xù)推進(jìn)
2006年錫柴管理保障部加強(qiáng)打假工作力度，市場(chǎng)促進(jìn)室員工主動(dòng)出擊，對(duì)一系列制假、售假單位和個(gè)人進(jìn)行了打擊，為維護(hù)公司品牌形象做出了新的貢獻(xiàn)。
他們首先對(duì)河南鄭州市的汽配貿(mào)易園、國(guó)產(chǎn)汽配城進(jìn)行了梳理，查處了一家汽配公司銷(xiāo)售假冒錫柴配件的違法行為，收繳各類(lèi)假冒錫柴配件21箱；在打擊杭州一些售假單位不法行為的過(guò)程中，繳獲假冒曲軸、連桿、制假物資一批，價(jià)值有數(shù)十萬(wàn)元。同時(shí)，在公安部門(mén)的大力支持下，他們對(duì)無(wú)錫周邊地區(qū)涉假單位進(jìn)行了整頓，收繳了一批假冒配件。
錫柴在內(nèi)蒙古、江西、貴州、廣東、山東、遼寧、湖北、山西、江蘇南京及無(wú)錫周邊地區(qū)連續(xù)打假30余次，對(duì)27家單位假冒錫柴品牌的違法行為進(jìn)行了查處，查獲各類(lèi)涉假物資數(shù)千箱，總價(jià)值有300余萬(wàn)元。
2007年，錫柴打假工作小組還將全方位協(xié)助國(guó)家執(zhí)法機(jī)構(gòu)，有效保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，積極維護(hù)錫柴用戶的合法利益。
