在運(yùn)輸行業(yè)，一家運(yùn)輸公司是否具備實(shí)力從其客戶便能一窺究竟。遼寧營(yíng)口安順物流有限公司擁有營(yíng)口港及本溪鋼鐵集團(tuán)兩家在當(dāng)?shù)仡H具實(shí)力的重點(diǎn)客戶，公司運(yùn)輸車輛共計(jì)500余輛、年倒運(yùn)量近3000萬噸。
據(jù)營(yíng)口安順物流介紹，公司主要業(yè)務(wù)分為三部分：營(yíng)口港港內(nèi)外的裝卸船及火車的貨物短途倒運(yùn)；從本鋼、新?lián)徜摗⒈迸_(tái)鋼廠至營(yíng)口港的貨物雙向運(yùn)輸；港口土石方填海倒運(yùn)。運(yùn)輸貨種包括金屬及非金屬礦石、煤炭、鋼材、塊石、山坯土等。由于各種業(yè)務(wù)的運(yùn)輸需求不同，安順物流在車輛采購(gòu)上也各有側(cè)重，車型類別包括載貨車、牽引車和自卸車，馬力段則覆蓋260-390。
據(jù)介紹，國(guó)企采購(gòu)車輛不像私企那么隨意，不僅要對(duì)車型、還要對(duì)生產(chǎn)廠家進(jìn)行深入的研究、驗(yàn)證。早期該公司主要使用斯太爾系列產(chǎn)品，但隨著解放品牌產(chǎn)品的重型化及產(chǎn)品線日益豐富，如今已逐漸過渡到以解放產(chǎn)品為主。
近年來，安順物流使用過的一汽解放產(chǎn)品從早期的后8輪、尖頭、小黃頭、悍威到現(xiàn)在的J6，在使用過程中深刻感到解放在技術(shù)上的全面進(jìn)步。目前公司除少部分其他品牌車型外，其余均為解放品牌，車型品種更是幾乎涉及解放全系中重型產(chǎn)品。2011年年初，考慮到運(yùn)輸市場(chǎng)有所復(fù)蘇，安順物流分兩批購(gòu)買了解放J6，其中包括30輛390馬力牽引車和32輛350馬力自卸車。經(jīng)過一段時(shí)間的使用，現(xiàn)在正在考慮未來逐步過渡到解放J6。
自正式上市以來，一汽解放J6經(jīng)過幾次改進(jìn)和價(jià)格調(diào)整，不僅產(chǎn)品性能得到全面提升，性價(jià)比也顯著增強(qiáng)。正是解放J6頗具競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)、駕駛室以及解放的優(yōu)質(zhì)服務(wù)最終讓其下定購(gòu)買決心。解放J6采用世界先進(jìn)的高壓共軌電噴發(fā)動(dòng)機(jī)，相比EGR等發(fā)動(dòng)機(jī)雖然前期成本投入較高，但使用、維修等環(huán)節(jié)更加便捷。另外，跑本溪的線路往返約600多公里，駕駛員經(jīng)常會(huì)利用等待裝卸貨的時(shí)間小憩，因此我們對(duì)駕駛室的舒適性也非常重視，不少駕駛員對(duì)解放J6駕駛室的評(píng)價(jià)都是舒適性相當(dāng)于轎車水平。
此外，營(yíng)口安順物流對(duì)一汽解放的售后服務(wù)及其為J6定制的服務(wù)政策也是稱贊有加。無論產(chǎn)品的可靠性多高，在使用過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些小毛病，這時(shí)考驗(yàn)的就是廠家的服務(wù)。一汽解放服務(wù)站修車又快又好，如果遇到緊急情況，首先考慮的是盡量不耽誤客戶運(yùn)營(yíng)，另外對(duì)于用戶反饋和故障改進(jìn)的速度也特別迅速。
據(jù)其介紹，在使用一段時(shí)間后，他們發(fā)現(xiàn)一汽解放J6牽引車的高低閥易出現(xiàn)故障并反饋給服務(wù)站，令其沒有想到的是一汽在了解具體情況后，很快便提出使用氣動(dòng)高低閥取代電磁閥的改進(jìn)措施，服務(wù)站在第一時(shí)間為用戶進(jìn)行更換，此后這一問題也隨之消失。
除此之外，一汽解放技術(shù)人員對(duì)工作一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度也令其印象深刻。目前，在國(guó)內(nèi)自主品牌市場(chǎng)，幾乎所有重型汽車的空氣濾芯在雨季或空氣過于濕潤(rùn)的天氣下，由于進(jìn)氣道吸進(jìn)過多水，而極易受到損壞。向一汽解放服務(wù)站反映J6牽引車也存在這一問題后，一汽解放對(duì)此不僅沒有敷衍了事，反而派出進(jìn)氣系統(tǒng)專家親臨該公司進(jìn)行調(diào)研，在多次溝通和驗(yàn)證后，一汽決定在進(jìn)氣道加裝一個(gè)排水裝置，減少水對(duì)濾芯的侵蝕。目前，一汽為安順物流的5輛J6的進(jìn)氣道進(jìn)行改進(jìn)，如果效果理想這項(xiàng)改進(jìn)將在全國(guó)推廣應(yīng)用。
對(duì)于用戶來說，有時(shí)服務(wù)政策直接影響客戶的購(gòu)買決策。一汽解放J6的牽引車質(zhì)保期為2年，自卸車為1年半，廠家和用戶之間的關(guān)系是相互的，廠家處處為用戶著想，并用服務(wù)感動(dòng)用戶，相反用戶也會(huì)用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)廠家。公司會(huì)嚴(yán)格按照服務(wù)手冊(cè)的規(guī)定，定期到服務(wù)站接受正規(guī)的維修保養(yǎng)，因?yàn)槲覀兏刨囈黄夥诺姆?wù)。
據(jù)透露，一方面為了便于管理，另一方面則是被一汽解放的真誠(chéng)服務(wù)所打動(dòng)，營(yíng)口這家物流公司決定逐步淘汰其他品牌車輛，并統(tǒng)一更新為一汽解放。最近，公司正籌劃待運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)一步恢復(fù)后，再添置20輛J6自卸車。
