2011年3月5日—7日，山西大運(yùn)汽車銷售有限公司在中國(guó)十大魅力城市山西運(yùn)城舉辦了為期3天的第一屆大運(yùn)重卡服務(wù)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)以“合作、同行、共贏”為主題，培訓(xùn)內(nèi)容包括大運(yùn)集團(tuán)及產(chǎn)品介紹、服務(wù)政策與服務(wù)管理流程講解、DMS系統(tǒng)上線實(shí)操、典型故障診斷、座談及工廠參觀等環(huán)節(jié)，本次培訓(xùn)共有來(lái)自全國(guó)26個(gè)省份的211家服務(wù)商，共計(jì)300余人參加。通過本次培訓(xùn)，增進(jìn)了公司與各服務(wù)商之間的交流與溝通，加強(qiáng)了服務(wù)商對(duì)大運(yùn)集團(tuán)、產(chǎn)品與服務(wù)的理解和認(rèn)知，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，為加強(qiáng)雙方的友好合作，促進(jìn)廠商聯(lián)合為終端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)，得到了廣大服務(wù)商朋友的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了本次培訓(xùn)的目的。
服務(wù)培訓(xùn)作為服務(wù)管理的重中之重，一直得到大運(yùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與大力支持，大運(yùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行了全程指導(dǎo)，并出席了培訓(xùn)的開班及結(jié)業(yè)儀式，對(duì)廣大服務(wù)商朋友的到來(lái)表示熱烈的歡迎并對(duì)未來(lái)的合作表現(xiàn)了極大的信心。闡述了重卡服務(wù)業(yè)的重要性和巨大發(fā)展?jié)摿?，并從產(chǎn)品質(zhì)量、品牌傳播、合作伙伴、研發(fā)投入、價(jià)格策略、業(yè)務(wù)規(guī)模、售后服務(wù)等方面做了詳細(xì)的介紹，進(jìn)一步明確了大運(yùn)重卡的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)了大運(yùn)集團(tuán)的社會(huì)責(zé)任，并希望大運(yùn)重卡與全國(guó)服務(wù)商緊密合作，攜手同行，為終端用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方共贏！
三天緊張的服務(wù)培訓(xùn)采取封閉式早中晚集中授課，300多名服務(wù)商朋友全程參加了服務(wù)培訓(xùn)，大運(yùn)致力于發(fā)展民族汽車工業(yè)的雄心壯志和堅(jiān)定的打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)策略以及以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)政策得到了學(xué)員的陣陣掌聲。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括服務(wù)政策的宣貫、配件采購(gòu)與保修業(yè)務(wù)流程的傳達(dá)、DMS系統(tǒng)上線對(duì)接工作、維修技術(shù)的講解與交流等，同時(shí)對(duì)2011年3-4月份全國(guó)服務(wù)活動(dòng)工作進(jìn)行了系統(tǒng)安排。
培訓(xùn)期間，大運(yùn)公司還邀請(qǐng)大運(yùn)重卡服務(wù)商代表進(jìn)行了座談，就目前服務(wù)業(yè)務(wù)中所存在的主要問題和2011年服務(wù)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)工作進(jìn)行充分的溝通和交流，對(duì)服務(wù)商提出的各種問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答，服務(wù)商朋友提出了很多頗具價(jià)值的意見和建議，對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展必將起到十分重要的作用。2011年3月7日下午，公司組織服務(wù)商朋友參觀了公司各大生產(chǎn)車間以及辦公環(huán)境，進(jìn)一步加深了服務(wù)商對(duì)大運(yùn)重卡的認(rèn)知。
主體培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，以筆試的形式對(duì)全體參訓(xùn)的學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行了驗(yàn)收同時(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)的滿意度調(diào)查，考評(píng)結(jié)果表明學(xué)員們對(duì)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程和核心知識(shí)點(diǎn)掌握得很好，培訓(xùn)滿意度達(dá)到97%，培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。結(jié)業(yè)儀式上，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)考核合格者頒發(fā)了證書，同時(shí)對(duì)優(yōu)秀的學(xué)員給予表彰。
服務(wù)商朋友坦言，此次培訓(xùn)是非常有效的，不管是在售后服務(wù)知識(shí)方面還是專業(yè)技術(shù)方面都得到了較大的提高，他們紛紛表示對(duì)大運(yùn)重卡及售后服務(wù)更加有信心，堅(jiān)信與大運(yùn)一道通過為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)多方共贏！
