十八大”以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始從原來(lái)的高速增長(zhǎng)逐步減速進(jìn)入中高速增長(zhǎng)階段，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，中國(guó)物流運(yùn)輸業(yè)在變，中國(guó)輕卡用戶群體亦在變。
隨著物流市場(chǎng)的不斷細(xì)分化，每個(gè)行業(yè)的客戶呈現(xiàn)不同的需求，曾經(jīng)一臺(tái)車跑全國(guó)的現(xiàn)象一去不復(fù)返;隨著物流業(yè)的快速發(fā)展以及掛靠公司的營(yíng)運(yùn)，一大批個(gè)體散戶加入實(shí)力強(qiáng)大的物流企業(yè)，購(gòu)買卡車的方式發(fā)生了改變;90后逐步融入社會(huì)就業(yè)，他們有個(gè)性，有想法，不再墨守老一輩卡車司機(jī)的消費(fèi)及駕駛習(xí)慣……
各種大變局之下，卡車企業(yè)如何應(yīng)時(shí)而變?在北京國(guó)際車展上，江淮汽車發(fā)布了基于客戶價(jià)值的全生命周期解決方案(簡(jiǎn)稱“LCV”)，旨在實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品的單一物流工具屬性向客戶價(jià)值創(chuàng)造者的轉(zhuǎn)化，構(gòu)建智能物流時(shí)代的商用車全新客戶價(jià)值體系，成為了商用車行業(yè)首創(chuàng)。
隨著現(xiàn)場(chǎng)江淮輕型商用車與四川駒馬物流的千臺(tái)帥鈴智領(lǐng)版戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽約，意味著該解決方案真正實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品落地，并投入運(yùn)營(yíng)。
為客戶新價(jià)值而創(chuàng)
在互聯(lián)科技、智能科技的沖擊下，我們迎來(lái)了一個(gè)產(chǎn)業(yè)變革升級(jí)的時(shí)代，新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，催生了一系列新模式和新產(chǎn)品。面對(duì)變革的大潮，商用車行業(yè)將走向何方?
輕卡行業(yè)同樣如此。從大噸小標(biāo)滿足超載需求，再到以輕量化、低油耗降低運(yùn)輸成本，輕卡發(fā)展的邏輯是物流行業(yè)的規(guī)范化，是消費(fèi)者對(duì)高技術(shù)、高附加值的卡車產(chǎn)品需求的不斷提升。
以往，輕卡用戶購(gòu)車只關(guān)注車輛的購(gòu)置成本。如今，在人工、物價(jià)上漲但運(yùn)價(jià)不漲的背景下，他們?cè)絹?lái)越關(guān)注包括保養(yǎng)成本、燃油成本、維修成本、整車出勤率及二手車殘值在內(nèi)的車輛綜合運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，對(duì)輕卡產(chǎn)品的選擇更加謹(jǐn)慎。
對(duì)于輕卡制造企業(yè)而言，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)，不論是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還是營(yíng)銷推廣上，都必須堅(jiān)持以終端客戶為中心，從用戶的需求改變來(lái)探尋市場(chǎng)的發(fā)展方向，不斷為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以確保自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
正是基于對(duì)物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)車輛數(shù)據(jù)的專項(xiàng)研究，并結(jié)合中國(guó)物流行業(yè)現(xiàn)狀，江淮輕型商用車開(kāi)創(chuàng)性的提出了全生命周期解決方案。
江淮輕型商用車的用意在于從客戶價(jià)值角度出發(fā)，通過(guò)智能、互聯(lián)、服務(wù)、金融等一整套綜合手段，讓產(chǎn)品在全生命循環(huán)過(guò)程創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，車輛的價(jià)值在于綜合運(yùn)營(yíng)成本最低。以江淮輕卡邁斯福動(dòng)力車型為例，每年可節(jié)省13590元，按5年計(jì)算，全生命周期節(jié)省近70000元。
省錢僅僅是江淮LCV的一個(gè)基本層面，實(shí)際上，江淮LCV為用戶帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止省錢這么簡(jiǎn)單。
構(gòu)建智能物流新時(shí)代
“通過(guò)產(chǎn)品定制、運(yùn)營(yíng)增值、價(jià)值服務(wù)三大模塊，實(shí)現(xiàn)橫向涵蓋物流運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)……”，在仔細(xì)研讀江淮汽車全生命周期解決方案之后，我們發(fā)現(xiàn)，江淮LCV這個(gè)嶄新的、極具號(hào)召力力的概念，精準(zhǔn)地契合了當(dāng)今輕卡用戶對(duì)車輛綜合運(yùn)營(yíng)價(jià)值的需求。
在LCV產(chǎn)品定制方面，通過(guò)緊密結(jié)合客戶的不同需求，針對(duì)車輛的選擇、使用和更新的不同階段，以及電商快遞、商貿(mào)物流、冷鏈物流等不同細(xì)分市場(chǎng)特點(diǎn)，提供專項(xiàng)定制化的物流裝備解決方案。
在產(chǎn)品選擇期，通過(guò)帥鈴、駿鈴、康鈴強(qiáng)大的分品牌產(chǎn)品矩陣為客戶提供豐富的選擇;在產(chǎn)品使用期，憑借江淮高端動(dòng)力及黃金傳動(dòng)系高效匹配，實(shí)現(xiàn)節(jié)油科技等卓越產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，同時(shí)通過(guò)對(duì)車輛的智能科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)降低使用成本及增效創(chuàng)收;而在產(chǎn)品更新期，通過(guò)協(xié)助物流企業(yè)分析車輛使用成本，精準(zhǔn)評(píng)估車輛價(jià)值，提出最優(yōu)淘汰方案，降低物流企業(yè)的用車成本。
而在LCV的運(yùn)營(yíng)增值方面，“J-ConNet”車聯(lián)網(wǎng)智能系統(tǒng)以及金融保障服務(wù)則發(fā)揮了重要作用。
“J-ConNet”是江淮汽車根據(jù)客戶需求，基于高精度定位、無(wú)線通信、遠(yuǎn)程車輛診斷、遠(yuǎn)程車輛控制、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)建設(shè)的一套多用途車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可為企業(yè)貨主、物流企業(yè)、貨車司機(jī)等提供全過(guò)程的貼心便捷服務(wù)，其功能強(qiáng)大之處在于不僅能實(shí)現(xiàn)位置監(jiān)控、油耗管理、行車安全、診斷保養(yǎng)、駕駛分析、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控等全方位車輛管理的智能服務(wù)，還可針對(duì)城市快運(yùn)、冷鏈、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)炔煌锪骷?xì)分市場(chǎng)及客戶群提供定制化服務(wù)。另外，依靠“J-ConNet”車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，客戶“足不出車”，便能自助完成智能配貨、智能選車、配件查詢、在線支付等銷售服務(wù)事宜?？梢哉f(shuō)，“J-ConNet”車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的推出，為物流企業(yè)提供了更加及時(shí)化和精細(xì)化的全流程管理手段。
如果說(shuō)專業(yè)的產(chǎn)品定制方案和智能化的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)為江淮LCV提供了產(chǎn)品及平臺(tái)支撐，那么，領(lǐng)先、周到的金融保障服務(wù)則為客戶帶來(lái)直接實(shí)惠，成為L(zhǎng)CV價(jià)值服務(wù)的重要體現(xiàn)。
瑞福德汽車金融公司是江淮汽車與歐洲桑坦德消費(fèi)金融有限公司合資組建的專業(yè)汽車金融服務(wù)保障公司，可提供針對(duì)個(gè)體及小型運(yùn)輸企業(yè)的“易速貸”和針對(duì)集團(tuán)大客戶的“易企貸”兩種汽車金融解決方案。通過(guò)“易速貸”，有購(gòu)車融資需求的用戶，只要一張身份證，2小時(shí)內(nèi)即可完成極速審批，手續(xù)簡(jiǎn)單，產(chǎn)品豐富，滿足用戶多種差異化需求。而“易企貸”則針對(duì)集團(tuán)大客戶的不同需求，提供量身定制的金融解決方案。
在價(jià)值服務(wù)方面，江淮輕型商用車以全球1700多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，4個(gè)24小時(shí)承諾，為客戶提供全天候、全方位、全生命周期的五星服務(wù);同時(shí)，還可根據(jù)物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)路線，提供“2”+“S”定制線路服務(wù)，也就是將客戶運(yùn)營(yíng)路線的起點(diǎn)、終點(diǎn)兩個(gè)站點(diǎn)作為日常檢養(yǎng)、維修等服務(wù)的指定站點(diǎn)，并儲(chǔ)備相應(yīng)車型的備件、服務(wù)調(diào)度支持;而在工作路線沿途提供維修、救援等全天候服務(wù)，打造系列化、全面化的服務(wù)系統(tǒng)。
此外，江淮LCV還能為物流企業(yè)提供定制化增值服務(wù)，針對(duì)不同客戶設(shè)計(jì)服務(wù)解決方案，包括上門服務(wù)、保外服務(wù)、上牌聯(lián)盟、備件專供等系列保障措施，對(duì)于旗下主力車型更提供50個(gè)月100萬(wàn)公里的超長(zhǎng)質(zhì)保。
從行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，江淮LCV絕不只是簡(jiǎn)單的對(duì)互聯(lián)網(wǎng)或智能化的應(yīng)用，也不只是一個(gè)附加在汽車上的“軟件”，這個(gè)基于“互聯(lián)網(wǎng)+智能化+汽車”的全生命周期解決方案，標(biāo)志著中國(guó)汽車制造業(yè)與物流運(yùn)輸業(yè)的主動(dòng)融合，體現(xiàn)出對(duì)客戶價(jià)值的深度理解和挖掘，為物流運(yùn)輸行業(yè)的未來(lái)的發(fā)展，也為商用車行業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)極具參考價(jià)值的樣本。
