近日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機(jī)制造商?hào)|風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)公司正式啟動(dòng)尋找金牌用戶活動(dòng)，該活動(dòng)將成為東風(fēng)康明斯了解用戶、連結(jié)用戶、維系用戶的最好紐帶。
據(jù)了解，該活動(dòng)已在全國(guó)范圍內(nèi)全面展開(kāi)，只要裝配東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的整車(chē)行駛里程達(dá)到100萬(wàn)公里以上，或發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行時(shí)間達(dá)到20000小時(shí)，且購(gòu)車(chē)時(shí)間達(dá)5年以上，同時(shí)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)大的維修，如未拆過(guò)缸蓋、油底殼，燃油噴射泵也未進(jìn)行過(guò)調(diào)整等，就可以到東風(fēng)康明斯服務(wù)站報(bào)名參加此次“金牌用戶”的選拔活動(dòng)。東風(fēng)康明斯的工作人員會(huì)根據(jù)以上條件將發(fā)動(dòng)機(jī)與東風(fēng)康明斯的CRM系統(tǒng)計(jì)錄進(jìn)行比對(duì)、鑒定，并與參選用戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通、核對(duì)，以確?；顒?dòng)的公正。目前，東風(fēng)康明斯已從第一批報(bào)名者中初選出9位來(lái)自廣東、內(nèi)蒙、河南，河北等多地的金牌用戶，隨著活動(dòng)的推進(jìn)，預(yù)計(jì)將有新的金牌用戶不斷涌現(xiàn)，東風(fēng)康明斯也會(huì)定期與廣大用戶分享。
長(zhǎng)期以來(lái)，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)以其動(dòng)力性、可靠性、節(jié)油環(huán)保等方面有著良好的表現(xiàn)，擁有著眾多用戶和支持者，目前運(yùn)行在全國(guó)各地的發(fā)動(dòng)機(jī)保有量已超過(guò)一百三十余萬(wàn)臺(tái)。近幾年來(lái)，東風(fēng)康明斯更是憑借出色的產(chǎn)品品質(zhì)和良好的售后服務(wù)，產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷(xiāo)至亞洲、歐洲、非洲等世界多個(gè)國(guó)家，產(chǎn)銷(xiāo)量也持續(xù)高速增長(zhǎng)。
東風(fēng)康明斯之所以舉辦這個(gè)活動(dòng)，一方面是希望通過(guò)此活動(dòng)找尋出一些優(yōu)秀的用戶，對(duì)他們對(duì)機(jī)器的正確使用保養(yǎng)行為予以獎(jiǎng)勵(lì);同時(shí)，也希望通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，收集他們使用保養(yǎng)的一些寶貴經(jīng)驗(yàn)，與更多用戶分享，讓他們都能像這些金牌用戶一樣更好地使用東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)，讓機(jī)器為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得•德魯克提出：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)如何脫穎而出，，最根本的方法就是創(chuàng)造用戶資源，獲取用戶的忠誠(chéng)度。的確，在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，獲得客戶忠誠(chéng)度成為每個(gè)企業(yè)的制勝法寶。在東風(fēng)康明斯的“工具箱”里，產(chǎn)品品質(zhì)和用戶服務(wù)是其兩大核心利器，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)之所以受到用戶認(rèn)同，首先源于其出色的產(chǎn)品品質(zhì)和高的性價(jià)比;同時(shí)，東風(fēng)康明斯不斷優(yōu)化服務(wù)模式和提升服務(wù)效率，在服務(wù)站為用戶帶來(lái)專(zhuān)業(yè)而貼心的服務(wù)，這些都是東風(fēng)康明斯成功的關(guān)鍵所在。
產(chǎn)品的持續(xù)開(kāi)發(fā)需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研獲知用戶需求，然后進(jìn)行改進(jìn)、交付，但這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這次活動(dòng)就是以金牌用戶成功案例為契機(jī)，與用戶探討產(chǎn)品的性能、服務(wù)和使用，幫助用戶掌握更好的發(fā)動(dòng)機(jī)使用方法，即將產(chǎn)品、服務(wù)、用戶使用習(xí)慣三個(gè)方面緊密結(jié)合起來(lái)，使東風(fēng)康明斯的產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，這種與用戶的緊密互動(dòng)將成為東風(fēng)康明斯以后為用戶提供的多項(xiàng)服務(wù)中的一種常態(tài)。
