記者：東風悅達起亞將發(fā)動機、變速箱保修期延長為“5年/10萬公里”， 在全國率先提出延長動力系統(tǒng)保修期的概念，其出發(fā)點是什么？
李總：一方面，質保期的長短決定著后期養(yǎng)車成本中維修保養(yǎng)的很大一部分費用。另一方面，隨著售后服務工作的深入開展，東風悅達起亞逐漸察覺到動力系統(tǒng)保修期與整車保修期限相同的不合理性。因此，我們引入了國外汽車行業(yè)的先進服務模式，在合資品牌中率先將保修期按整車基本保修和動力保修兩個標準執(zhí)行。
記者：東風悅達起亞將如何確保實現(xiàn)5年/10萬公里動力系統(tǒng)保修？
李總：首先我們對自身產(chǎn)品的品質非常有信心。同時，東風悅達起亞目前的售后服務網(wǎng)絡已經(jīng)比較健全，加上有優(yōu)異的維修技術做保障，我們能將5年/10萬公里的保修承諾真正落到實處。
記者：今年東風悅達起亞在售后品牌建設方面還會有哪些新的舉措推出？
李總：在售后服務質量方面，東風悅達起亞每年都會舉行一次全國4S店維修技能大賽。具體來說，東風悅達起亞今后將優(yōu)化整合售后服務網(wǎng)絡、增強服務意識及服務技能、完善提高售后部工作質量、加強監(jiān)督考核保障服務效果。通過以上幾方面的努力，進一步提高顧客滿意度。
記者：如何看待售后服務在當前汽車銷售環(huán)節(jié)中的重要性？
李總：售后服務的重要性是毋庸置疑的。品牌、質量及售后服務等方面的差異性成為汽車產(chǎn)品確立市場地位的利器。同時在市場競爭過程中，顧客滿意的售后服務是企業(yè)提高顧客忠誠度、滿意度的有效措施。
