賽歐車28個(gè)月3.6萬公里，方向機(jī)漏油，需要更換方向機(jī)總成么？5000元費(fèi)用黑么？
- 致上海通用汽車公司 上海通用汽車公司： 我是西安一位貴公司的普通用戶—2003年8月我購買了一輛sc賽歐汽車。 汽車在陜西華興按期保養(yǎng)，一直運(yùn)行正常。目前行駛里程3.6萬公里左右。 今年11月我發(fā)現(xiàn)方向盤轉(zhuǎn)動時(shí)有響聲，于11.12、11.20、11.26三次到陜西華興維修，由于前兩次時(shí)間稍晚，11.26特意早上去修車。修完后，感覺良好。陜西華興服務(wù)部電話跟蹤時(shí)，我回答“滿意”。 但是12.16再次發(fā)現(xiàn)方向盤轉(zhuǎn)動時(shí)有響聲。次日我又來到陜西華興。結(jié)果讓我大吃一驚。 陜西華興檢查的結(jié)果，要更換“方向機(jī)”，費(fèi)用約5000元。沒有其他解決方案。 我咨詢了貴公司的800電話。答復(fù)是“聽從維修部的意見”。 我的問題是： 1、03年購車，車價(jià)10多萬元；現(xiàn)在相同配制的新車售價(jià)多少，不說了，看上你的車了。貴公司已經(jīng)賺了高額利潤，服務(wù)無論如何應(yīng)該跟上吧？ 2、就僅僅因?yàn)椤奥┯汀眴栴}，（油封）配件沒有，要修就換總成，方向機(jī)總成4000多的價(jià)格，貴公司是否認(rèn)同我有被貴公司“套牢”的感覺？ 3、可能貴公司對用戶條條框框的規(guī)定讓我沒有辦法再要求什么。但是，賽歐車曾經(jīng)在家用車排行榜上名列前矛，貴公司真的打算讓所有賽歐車車主，都體驗(yàn)一下我對貴公司售后服務(wù)的感覺么？ 西安 用戶 2005-12-20 上海通用的答復(fù)我不滿意，想請教： 上海通用對賽歐車的維修理念，不是哪兒有問題修那里，而是更換總成。我對汽車的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修是個(gè)外行，想請教懂行的朋友，上海通用的這種理念是不是基于目前維修技術(shù)不能達(dá)到？可是聽說以前都是只更換零件。對于“油封”來講，也許只有幾元或幾十元的成本，而更換方向機(jī)總成，成本增加了幾十倍到上百倍，這難道真是為消費(fèi)者考慮么？ “一個(gè)老鼠壞了一鍋湯”，顯然不適用于機(jī)械產(chǎn)品。 話說遠(yuǎn)一點(diǎn)，電視上講通用公司招回了多少汽車，我沒有看明白在哪里發(fā)生的事。賽歐車行駛不到4萬公里出現(xiàn)方向機(jī)漏油，不知道是不是設(shè)計(jì)缺陷？
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問
提問者：網(wǎng)友
2018-08-22
